米博体育：企业网站的设立

　　随着互联网应用的普及，电子商务有了实质性的进展。对于一个企业来说，产品的介绍、销售、技术服务和售后服务等越来越多地采用网络的形式来完成，最主要的优点是：方便、快捷和成本低廉。

　　目前小型企业往往采用在互联网络上申请主页空间或采用网络主机托管的方式，这种方式在应用上很明显有些不方便之处，所能提供的服务类型单一，并且资料数据都是放在别人的计算机上，让别人来管理。对于大型企业和有机密数据的单位，往往不会采用这种方式，他们会在单位内部建立自己的中心机房，组建自己的局域网，同时申请电信的宽带和固定IP，这样，形成内外两种网络。如果，企业在异地有分支机构，还可以通过VPN方式进行安全通信。

　　对企业的需求进行严格的分析，设计出实际可行的网站建设方案，在网站策划阶段，可从以下一些方面考虑定位：

　　（1）网站硬性指标：您的网站是否能够让客户很轻松、方便的登录和记住，包括域名种类分布、域名品牌一致、网站语言版本、域名解析时间、请求响应时间、主机连接时间、下载时间、HTML综合质量、图片综合质量、首页布局质量、首页信息类型等。

　　（2）网站推广指标：您的网站推广是否能让更多的客户与您往来，包括搜索引擎排名、网站知名度、推广方案设计等。

　　（3）网站服务指标：客户是否愿意与您往来，包括：您的回应时间、目标客户、联系层次、FAQ、帮助导航、服务流程、产品分类、产品描述、产品图片、价格建议等。

　　（4）网站互动指标：您与客户的互动效果如何；包括：客户回应、解决时间、产品了解、客户社区、客户鉴别、客户忠诚度、深化服务、需求调查等。

　　企业互联网模块拥有与互联网的连接，同时也端接VPN与公共服务（DNS、HTTP、FTP、SMTP）信息流。

　　企业互联网模块为内部用户提供了与互联网的连接并使用户能够通过互联网访问公共服务器上的信息，同时还为远程地点和远程工作人员提供了VPN访问能力。

　　企业互联网模块涉及的关键设备有：SMTP服务器、DNS服务器、FTP／HTTP服务器、防火墙或防火墙路由器、第2层及以上交换机（支持专用VLAN）。

　　企业局域网模块包含第2层及以上交换功能与所有的用户以及管理内部网服务器。

　　企业局域网模块包含最终用户工作站、公司内部网服务器、管理服务器和支持这些设备所需的相关基础设施、可网管的交换机等。

　　拥有公共地址的服务器是最容易被攻击的。以下是企业互联网模块潜在的威胁：未授权访问、应用层攻击、病毒与特洛伊马攻击、密码攻击、拒绝服务、IP电子欺骗、分组窃听、网络侦察、信任关系利用、端口重定向等。

　　在小型VPN网络设计中，该模块堪称为极至。VPN功能被压缩入一个机箱，但依然执行着路由选择、NAT、IDS和防火墙功能。在确定如何实施该功能时，我们可使用带防火墙和VPN功能的路由器。

　　这种选择为小型网络带来了极大的灵活性，因为路由器将支持在当今网络中可能是不可或缺的所有高级服务。作为一种替代措施，可使用带VPN的专用防火墙来取代路由器。这种设置给部署造成了一些限制。首先，防火墙通常都只是以太网，要求对相应的WAN协议进行一些转换。在目前的环境中，大多数有线和DSL路由器/调制解调器都是由电信服务供应商提供的，可用于连接以太网防火墙。如果设备要求WAN连接（如电信供应商的DSL电路），那么，就必须使用路由器。使用专用防火墙不具备轻松配置安全性和VPN服务的优势，当发挥防火墙功能时，可提供改进性能。无论选用哪种设备，都要考虑一些VPN的因素。请注意，路由器倾向于允许信息流通过，而防火墙的缺省设置则倾向于阻止信息流通过。

　　从ISP的客户边缘路由器开始，ISP出口将限制那些超出预定阈值的次要信息流，以便减少DDoS攻击。同时在ISP路由器的入口处，RFC1918与RFC 2827过滤功能将防止针对本地网络及专用地址的源地址电子欺骗。

　　防火墙为通过防火墙发起的会话提供了连接状态执行操作以及详细的过滤。拥有公共地址的服务器通过在防火墙上使用半开放连接限制能够防止TCP SYN洪水。从过滤的角度讲，除了将公共服务区域的信息流限定到相关地址和端口外，在相反的方向上也在进行过滤。如果某个攻击涉及到一个公共服务器（通过规避防火墙和基于主机的IDS），那么这个服务器应该不会再进一步攻击网络。为了缓解这种攻击，具体的过滤将防止公共服务器向其他任何地点发出任何未授权请求。例如，应该对Web服务器进行过滤，以便使其不能自身产生请求，而只能回答来自客户机的请求。这种设置有助于防止黑客在实施最初的攻击后将更多的应用下载到被破坏的机器。同时还有助于防止黑客在主攻击过程中触发不受欢迎的会话。

　　从主机的角度看，公共服务区域内的每个服务器均拥有主机入侵检测软件，用于监控OS级的任何不良活动以及普通服务器应用的活动（HTTP、FTP、SMTP等）。DNS主机应该只响应必要的命令，同时消除任何可能有助于黑客的网络侦察攻击的不必要响应。这包括防止从任何地点进行zone传输（合格的二级DNS服务器除外）。在邮件服务方面，防火墙在第7层过滤SMTP信息，以便只允许必要的命令到达邮件服务器。

　　交换机的主要功能是交换生产与管理信息流并为公司和管理服务器以及用户提供连接。在交换机内部可以实施VLAN，以减少设备间的信任关系利用攻击。例如，公司用户可能需要与公司服务器通信但彼此之间可能没有必要通信。

　　转贴于 在管理站与网络其余部分之间设置一个小型过滤路由器或防火墙能够提高总体安全性。这种设置将使管理流量只沿着管理员认为必要的方向传输。如果机构内部的信任水平不高，我们建议在关键系统上安装了HIDS。

　　对于各工作站上的安全可靠，还特别值得提出的是病毒和网站木马，可考虑企业版的病毒防火墙。

　　在各分支机构中不要求配备远程访问VPN功能，因为公司总部通常会提供这种功能。此外，管理主机一般位于中央地点，这种设置要求管理信息流穿过地点到地点VPN连接回到公司总部。

　　⑴ 实用性：网络建设从应用实际需求出发，坚持为领导决策服务，为经营管理服务，为生产建设服务。

　　⑵ 先进性：采用成熟的先进技术，兼顾未来的发展趋势，即量力而行，又适当超前，留有发展余地。

　　⑸ 开放性：采用国际标准通信协议、标准操作系统、标准网管软件、采用符合标准的设备，保证整个系统具有开放特点，增强与异机种、异构网的互联能力。

　　就企业局域网网络而言，由于大量的数据都发生在局域网内部，对路由器的性能要求不高，因此，可以选用中低端路由器。低端路由器主要适用中小办公网络的应用，考虑的一个主要因素是端口数量，另外还要看包交换能力和NAT转换能力。中端路由器适用大中型办公网络，选用的原则也是考虑端口支持能力、包交换能力和NAT转换能力。

　　在这里值得进一步说明的是，如果让内部计算机直接通过路由器访问外部网络，必须做NAT转换，当并发连接较大时，做NAT转换非常占资源，最好考虑有带NAT模块的路由器或专门的NAT设备。

　　工作组交换机采用可网管交换机，实现对每台接入计算机的控制，实现VLAN（虚拟网）的划分，确保最大限度的网络访问安全。骨干交换机采用拥有千兆端口的可网管交换机实现与中心交换机的高速连接，避免可能产生的网络瓶颈。中心交换机采用三层交换机，实现VLAN间的线速转发，并借助访问列表控制计算机接入和网络服务，搭建高安全性和可用性网络。

　　防火墙有软件防火墙和硬件防火墙两种。软件防火墙是安装在计算机平台的软件产品，它通过在操作系统底层工作来实现网络管理和防御功能的优化。硬件防火墙的硬件和软件都单独进行设计，有专用网络芯片处理数据包。同时，采用专门的操作系统平台，从而避免通用操作系统的安全性漏洞。并且对软硬件的特殊要求使硬件防火墙的实际带宽与理论值基本一致，有着高吞吐量、安全与速度兼顾的优点。

　　服务器应该具备速度高、存储容量大、吞吐能力强、性能可靠、扩展性强、连网和管理功能强等特点。

　　务器：是网络运行的核心服务器，通常兼作域名服务器、FTP服务器。访问量大，根据企业规模大小，采用适合自己规模的服务器。一般对于800个信息点以下的企业，通常可采用支持多CPU的顶级PC服务器和低端专业服务器。

　　OA 办公服务器或内部视频会议服务器：必须根据各种系统由软件提供商来定，包括服务器档次、操作系统种类等。

　　数据服务器：应根据数据量的多少、数据的重要程度和访问的频繁程度，可采用带Raid功能的双硬盘服务器或专门的数据存储设备。

　　由于对外服务器要求有固定的公网IP地址，路由器也要求有固定的公网IP地址，以及NAT地址池也需要有固定的公网IP地址，因此，必须向ISP提供商申请一定数量的公网IP地址，对于小型网络来讲，8个勉强可以，对于中大型局域网来说，要求16个以上才能够用。

　　网站架设应从网络营销角度出发。换句话说，是否可以透过网络，在现有营销通路以外，提供一个企业与消费者之间直接接触与沟通的渠道，提供企业另一种销售模式机会。因此，传统产业要的网站，应该从营销主管角度优先思索。第二个角度就是从管理角度去思索，例如公司在全省拥有许多营业网点或分公司，各种网点之间的公文传递或资源分配是否可以透过网站，以提高经营绩效。

　　其实就目前上网速度来看，网页如果加上太多的FLASH或FLAME，或挂上太多图片，势必影响传输速度，这样对普遍缺乏信心的客户而言，很容易就因为不愿耐心等候下载完毕，而选择中途跳开。如此一来，再漂亮的网页也不会有人看！

　　一个干干净净、条理分明的网页比较容易阅读，客户可以在很短时间找到他要的信息，不必被太多视觉污染所干扰。所以企业的网页不需要太多美工，因为要看漂亮的图片，客户自然有合适网站可以上，不必浪费客户下载的时间与金钱。

　　如果你在经营自己的在线商务，你的网站最重要的任务就是销售你的产品或服务，其他任何脱离这个基本原则的东西都是垃圾。

　　如果一个网站的资料几个月不更新一次，请问谁会有兴趣上这个网站？当然资料更新与维护需要成本，因为我们不是在做一个入口网站或专业网站，也不需要每天更新；如果能做到每周更新或每两周更新，并在网站上注明更新时间或预告下次更新时间，将有助于告知客户何时可以上网来取得最新资讯。另外所谓活网站的“活”，系指需具备与客户互动机制，例如邮件列表系统、留言板或客服系统等。同时对于客户所提意见的处理，也需及时，不能让客户对网站失去信心！

　　网站不只是做来好看的，也绝对不是什么内容都要有的！关键在于你希望网站能提供哪些实用的功能？只要做出来的网站能够满足公司的需要，能帮企业缩短作业流程的时间或提高工作效率，能带来更大的利润，这就是一个有用的网站。最好的网站要有自己的特色，要适合网站的用户群。

　　现在越来越多的中小企业已开始意识到品牌的价值和重视企业文化建立的重要性。由于企业的现状而不能有效的进行或实施企业品牌设计战略,其中有资金不足的原因，还有就是已经设计的识别系统形同虚设，不能跟上现代人类接受信息渠道和方式的转变。特别是后者并没引起企业的重视，没有把其作为一项系统性工程去做。随着全球信息向网络化方向发展，Internet（因特网）在世界上已不再单纯是一种技术，更主要的是网络已成为一种新的经营模式，彻底改变了人类的工作、生活、学习和娱乐方式，已成为国家经济和区域性经济增长的主要动力，因特网正成为世界上最大的公共资料库。它包容着数不清的信息资源，任何最新的信息都可以通过网络搜寻迅速获得，更重要的是，大部分信息都是免费的。应用网络平台及相关信息资料库是目前各大企业发展的关键，可以使企业在激烈的市场竞争中领先对手，得到以前无法获得的商业资源，可谓是商机无限。中小企业加强网站建设是迫切的，更是推动和促进企业品牌和文化发展的一项利器。

　　当下越来越多的中小企业逐渐意识到企业互联网上的形象展示和产品服务介绍，这些企业通过照片、文字等多种形式通过互联网向更广泛的消费群体展示了企业形象。同时也为众多意向客户打开了一扇更为快捷方便之门，互联网效率高，范围广的特点为企业增加了无限商机。

　　如何建设一个适合企业行业和产品的网站，如何塑造一个清新亮丽的企业形象，这就成为现代企业品牌形象在网络推广方面所追求的目标。而在网站建设过程中如何直观呈现企业品牌文化和形象，如何使得企业产品与消费者真正实现“零距离”，并获得消费者的亲睐是目前中小企业网站建设过程中着重要思考的问题。

　　中小企业品牌战略形象的推广可以借助网上的网站宣传及营销的电子商务模式，利用网络这种便利的通讯手段，更为迅捷地实现信息的流通、咨询、交换，进而促使贸易的形成。因此，它在很大程度上取代了以往流通中的中间行为。如层层叠叠的、以及展览会、展销会等，大大简化了信息的流通环节。互联网把企业与客户联系在一起，客户在不与企业相关人士碰面的情况下即可了解企业的文化、发展情况、最新的产品资讯、营销网点、先进技术等等，进而将企业与客户更加紧密的联系再一起,通过网络渠道来传播企业及品牌信息。因此，这就要求任何一个网站的建设，必须具有明确的目的和目标群体。网站是面对客户、供应商、消费者还是全部？主要目的是为了介绍企业、宣传某种产品还是为了试验电子商务？如果目的不是唯一的，还应该清楚的列出不同目的的轻重关系。这里我认为企业网站建设的目的性是一切原则的基础，可通过以下几点得以体现。

　　（一）通过公司简介、企业文化、产品资讯、先进技术等方面展示企业的背景、规模以及当前企业情况，全面展示企业的文化内涵和品牌形象。

　　（三）可以通过留言板和新产品订阅这两个功能版块，能更多地收集一些潜在客户信息和名单。

　　建设一个适合自己的网站首先要了解自身行业的市场和需求，以视觉识别系统为依据，在整体色调上以企业标准色为主导，力求明朗、清新自然、整洁统一。在图形、图案的选择上要以企业标志和象征图案为依托，配图要精细，符合主题表达需要，并遵循基本的图形设计原则，符合基本美学原理。在文字与栏目版面设计上以企业标准字和辅助字体为准则，忌讳使用多种字体，没有系统性和条理性，对于主题和次要对象的处理要符合排版原理。现代企业网站设计主要以栏目名称、栏目内容、技术实现手段和页数组成。所以在内容和布局上要充分展示企业品牌形象和重点产品，分清主次，把全站的设计作为一个整体，将最迫切最需要传达的信息放在首要位置，视觉效果特点要鲜明，具有一致性。这样可以在最短的时间内吸引客户的注意，达到信息传播的目的。

　　（一）网站内容需要及时更新，让更多产品信息和更多企业动态时时在网站上出现，让客户更好的了解企业的发展状况，以后台的形式交由管理员自行操作，一般采用分栏目的形式操作简单，分类明确。这对提供市场产品维护的功能是非常重要。

　　（二）在订单管理上可以通过后台查看收集和整理客户的产品订单，增加成交机率，发现潜在客户。此项功能有利于客户的积累和分析，及时将新产品定向发给意向客户。既提高企业的服务质量又利于企业宣传和产品销售。

　　一般来说，企业建立自己的网址，不大可能马上给企业带来新客户、新生意，也不大可能马上大幅度提升企业业绩。企业网站的作用更类似于企业在报纸和电视上所做的宣传公司本身及品牌的广告。不同之处在于企业网站容量更大，企业几乎可以把任何想让客户及公众知道的内容放入网站。此外，相对来说，建立企业网站的费用也比其它广告方式要低的多。

　　近几年，随着网络促销的兴起，利用网络对企业和产品进行一系列的包装和推广就是一个让市场了解自身、让自身走向外界的有效渠道。

　　企业门户网站在担当着信息宣传员的同时，还肩负着消费者反馈、售后服务等重任。所以，打造切合自身实际、具有时代特色的企业门户网站已成为企业管理者的共识。

　　（一）需求分析。任何生产经营活动都要开展需求分析，网站建设也不例外。这个过程中，要明确网站的所有者、网站建设的目标、商务活动流程、网站建设技术基础、面对的用户群体等。网站建成后，要面向相关企业管理者、合作对象、求职应聘者、社会各阶层等。从用户的角度来看，网站主要是能够提供企业信息，比如介绍、部门设置情况等，来体现企业的生产能力和水平，提升企业形象；产品信息展示，用以提品的指标和质量；网络互动交流，主要提供网络客服、信息反馈等；同时，网站的后台管理系统也要秉承界面友好、操作方便的设计理念。

　　（二）可行性分析。经营活动在技术层面、资金统筹、人员配备和市场前景方面的分析是可行性分析，这项工作是保障性工作。对网站建设中会碰到的一切问题和出路都要考虑清楚，网站建设投资预算能否达标，建设人员、管理人员、维护人员是否到位，网站建设和企业经营管理是否步调一致等等。可行性分析能有效排除困难，出台相关帮扶措施，避免影响工期。

　　1.系统前台功能设计。系统的前台界面及内容要面向Internet上的所有群体，能够支持如下功能：首先，可以支持优化检索和框架式显示企业产品相关资料，方便用户获取产品特性和销售等信息；二是图文并茂全方位推介新产品，在首页以图文形式滚动展示最新企业信息，吸引客户注意；三是提供互动式的产品咨询和售后服务功能，引领国内相关产业新潮流，提供一站式服务，目标直接锁定客户，促成更多商业机会；四是用户登记和访问，用户借助在线注册功能提交注册表单后，再经系统管理员审核通过后可获得会员用户的所有信息管理权限。

　　2.系统后台管理模块规划。（1）系统用户管理模块：管理员拥有审验、开通、停用和删除会员信息的权限。（2）企业门户网站管理模块：企业在网络上申请域名后，可以建设门户网站，推广企业经营范围内的图文信息，开展营销宣传，提升企业形象，包括企业资质公示、企业网站版面优化、企业动态管理、网站预览及管理等功能。米博体育（3）信息审核管理模块：系统管理员必须对团体或个人注册时在后台添加的所有资料进行审核，核准后才能对外，从而确保信息的质量和正确性。（4）系统数据库维护模块：系统支持备份、恢复门户网站中的相关数据的日常操作，打造有效、灵活的系统维护功能。

　　（一）ASP．NET技术。该系统采用ASP．NET开发，该技术是．NET中规范的网络应用程序开发系统，支持企业级网络应用程序开发所必需的技术支撑。ASP．NET的编程模型和基础结构兼容常见的浏览器及终端仪器，其安全、强劲的可升级性、愈加人性化的开发模式受到业内人士的喜爱。

　　（二）数据库技术。ADO （ActiveX Data Object）对象是继ODBC之后Microsoft公司主打的数据库技术，是网络程序研发系统通过ActiveX Data Object实现与OLE DB的通讯，现在ADO最新技术就是ADO．NET。Microsoft公司借助先进的．NET技术锻造出理念超前、功能先进的研发模式，即：．NET共享对象类别库。这个共享对象类别库全面支持视窗网络应用程序编程接口的所有功能，同时还提供更多的功能及技术。

　　（三）系统开发模式研究。企业级应用系统通常采用B/S模式（浏览器和服务器结构），这种模式的产生伴随着互联网技术的兴起，改进了C/S结构并发挥其独特的专长。在B/S结构下，通过浏览器来展现用户工作界面，在前端（Browser）展现部分事务操作，但是主要事务结果在服务器端（Server）实现操作和处理数据，这就是先进的三层结构形态。这种结构形态对减缓客户端压力负荷，缩减系统维护管理工作周期和流程，节约研发成本，有独到之处。

　　（一）主要数据库表的设计。企业门户网站涉及多个数据库表，下面只介绍几个主要的数据库表：

　　1.企业产品基本信息表：编码、产品名称、系列归属、图文资料、简述、销售有效期、面向的用户、价格、付费方式、备注。2.网上商城信息表：编码、产品名称、标志图片、网店描述相关网址等。3.供求信息表：主题、方向（供应或求购）、行业、有效期、供需详情、相关网址。4.网上用户信息表：用户名、密码、身份、联系电话、通讯地址、邮编、注册时间、级别分类、状态。

　　在企业门户网站的开发过程中，数据库访问技术至关重要。ADO．NET面向访问Microsoft SQL Server数据库数据源，应用程序开发者借助ADO．NET连接数据源，并对数据进行检索、处理和更新操作。ADO．NET支持联通数据源情况下的研发，也能提供数据源没有连接的情况下的运行。数据集（DataSet）是这个关键问题的核心，可以吧数据源读取的数据暂存在DataSet中。数据提供器（Provider）可以实现联系数据源与数据集的通讯。

　　.Net是微软为了简化在因特网的新型环境下的应用程序开发，基于开放的互联网通讯协议实现异构语言和平台的交互性要求而构建的计算和通信平台。我们采用Asp．net技术开发的企业门户网站，在性能、安全性以及异构数据库集成上，都是理想化的方案。基于ASP．NET的企业门户网站有助于企业进行全面宣传，展示高新技术产品和独特的企业文化，也为下游的供应商们提供了一定的参考价值，为企业的灵活运行和长效发展起到了一定的推动作用。

　　[1]潘萍.中小企业网站建设与推广问题探讨[J].中国市场,2008,15

　　[关键词] 网站可信度 电子商务 网站结构可信度 网站服务可信度 网络营销可信度

　　随着世界经济的信息化和全球化趋势增强，电子商务正逐步走向全面应用，并渗透到社会经济的各个层面。2006年，世界电子商务继续快速发展，成为经济全球化的助推器。从整体情况看，2006年世界电子商务交易额达12.8万亿美元，占全球商品交易的18%。我国也一直高度重视电子商务的发展，电子商务已经成为推进国民经济和社会信息化的重要组成部分。我国电子商务交易额过几年突飞猛进，以B2C和C2C交易为例，2001年至2006年各年度的交易额如图1所示。

　　企业建立起网站，就一定能获得成功，给企业带来源源不断的经济效益吗？这一问题的解决，离不开一个关键因素——网站可信度。网站的可信度，已经成为决定某网站成功与否的重要标志。

　　所谓网站可信度，是一种心理感觉，是指用户(既包括个体消费者也包括团体消费者，既包括现实消费者也包括潜在消费者）从个人或集体的角度，对企业网站在心理上所产生的信任感及其强度。戴尔电脑公司的首席执行官迈克尔·戴尔(Michael Dell)曾说过，“现代企业现在面临的最大挑战不是利润，而是信任感”。在信息技术日益发达的今天，互不相识的双方通过电子网络进行互动，用户对网站产生的信任感比以往任何时候都更为重要。国内外许多学者都认为网站可信度是影响顾客网上购买行为的一个重要因素，也是影响电子商务的发展的一个重要因素。一般来说，用户对某一网站越信任，越有可能在该网站上停留较长的时间，越会影响用户的购买决策，越能提高用户的购买欲。如果顾客对网络企业缺乏信任感，顾客就不会在网上购物，甚至不会到网站查寻商品信息。企业网站只有赢得顾客的信任感，才有可能获得良好的经济收益。

　　美国网络安全公司ScanAlert于2005年5发表了题为“A New Era of Digital Window Shopping:From Shopping Cart Abandonment to Purchase”用户网上购物习惯的调查报告，ScanAlert 研究发现，从一个消费者初次访问某网站到他在该网站进行购买的平均时长超过了19小时，网站的可信性建设因此成为促成购买或放弃购物车的重要原因。而渥太华卡尔顿大学的Gitte Lindgaard进行的研究表明，用户对网站的判断在不到一秒钟内就已作出，并且这种判断具有持续的影响力，因此，给用户良好的第一映像并让其产生信任感对于网站来说是至关重要的。

　　国内外的搜索引擎也非常重视网站的可信度。例如，目前网络世界中影响力最大的搜索引擎Google越来越强调网站的可信度。一个在Google眼中可信度很低的网站，想在相应的搜索项结果页面中获得好的排名几乎是不可能的。

　　一般来说，企业网站的功能在于:（1）企业形象宣传;（2)产品和服务项目展示;（3）商品和服务订购;（4)转账、支付与运输;（5）信息搜索与查询;（6)客户信息管理;（7)销售业务信息管理;（8)新闻;（9)供求信息。这些功能基本上可以归结为两个模块:网络营销模块和网站服务模块。而这两个模块都需要借助于一定的网站结构来实现。因此，从用户的角度来看，可以把网站可信度的构成分为三部分:网络营销可信度、网站服务可信度和网站结构可信度。

　　网络营销可信度，是指用户对企业网站所展示的产品质量、产品价格、广告宣传、产品订购、支付安全、物流配送、市场调查等在心理上产生的信任程度。

　　网站服务可信度，是指用户对企业网站所提供的服务项目、服务范围、服务条款、服务方式、联系方式、网站信息检索等在心理上产生的信任程度。

　　网站结构可信度，是指用户对企业网站所采用的版面结构、栏目设置、信息表现形式、视觉效果、网站导航、页面链接等在心理上产生的信任程度。

　　网站可信度是用户结合网站结构可信度、网站服务可信度和网络营销可信度做出综合评判的心理过程，是网站结构可信度、网站服务可信度和网络营销可信度在用户心理复合作用的一种结果。网站可信度的简单模型如图2所示。

　　当今的经济形态可以说是一种“体验经济”(experience economy)，也是“注意力经济”，更是“信任经济”，其中买方的心理因素起着非常重要的作用，电子商务也不例外。从用户心理的角度来看，基于网站可信度的网上购物基本流程如图3所示：

　　如何让消费者对企业网站产生信任，这确实是一个问题。因为信任是购买的前提，有一句流传甚广的话，在网上没人知道你是一条狗，但同样别人也很难知道你是一个人。那么，在一个虚拟的世界里，如何让访问者信任企业网站呢？企业又应如何提高网站的可信度呢？

　　斯坦福大学的研究对于企业网站建设来说有极高的借鉴意义。斯坦福大学的“劝说技术实验室”在基于超过4500人的调查基础上，经过三年多的专业研究，提出了建立网站可信度的十条指南。这些指南包括:（1）易于验证网站信息的准确性;（2)显示网站背后有一个真实组织（企业）的存在;（3)强调组织)企业)的专业性以及网站提供的内容和服务的专业性;（4)显示网站背后有诚实可信的团队存在;（5)能够方便联系;（6)实现网站的专业化设计;（7）使网站易于使用并且对用户有使用价值;（8)及时更新网站内容;（9)促销性内容应有所限制;（10)避免任何形式的细小错误。

　　因此，企业网站可信度的建立，应在遵循上述十条指南的基础上，从其构成要素的角度来实现：

　　（1）从网站结构方面建立网站可信度。企业网站设计应体现出专业性和条理性，网站布局、栏目导航、整体色彩、页面风格、文本与图片的搭配、页面链接、字体大小等都应从用户的角度进行合理设计，方便用户浏览网站信息和使用网站服务。切不可过于强调先进技术的应用而置用户需求与应用能力于不顾，建立起的网站太过胡哨或图片、视频过多，影响用户的信息浏览。例如，颜色的选取， 要避免暗淡、沮丧的色系，并尽量保持与企业LIGO颜色相一致；网站的内部链接，网页要恰当、充分地组织起来，链接要尽可能地到达网站的深层页面；网站的外部链接，要注意链接的质量，尤其不要链接到一些可信度的网站，也不要出现死链接；网站内部的内容要避免出生重复；依据目标用户需求信息，提供相应的问题或主题指南。

　　（2）从网站服务方面建立网站可信度。企业网站服务应体现出便捷性和时效性，联系方式、资信证明、搜索引擎、信息更新、在线交流等都属于常规服务，网站应在此基础上，提供有价值的、独特的服务，对于网站获得用户信任很有帮助，在可能的情况下，提供超越竞争对手的独创的服务，例如提供个性化的服务、多元化的沟通方式、免费电话、隐私保护、信息加密等，不仅可以建立信任，同时也是获得稳定用户的有效方式。对于网站所能提供的服务，应实实在在、量力而行，不能超出本企业的人力、物力和技术水平而做空头承诺，一旦表明服务范围和服务标准，就应如实执行。

　　（3)从网络营销方面建立网站可信度。企业网络营销应更多地从方便用户的角度来开展，这是建立可信度最为重要的环节，因为用户浏览企业网站的主要目的是查找到质优价廉、符合自身需求的产品或服务。因此，企业网站应精简购物流程，如实介绍产品信息，提供多种付款方式，保护用户信用卡信息，提供方便的物流配送，详细说明收费标准，建立技术支持服务队伍，完善售后服务，妥善处理用户投诉。尤其是对用户最为关切的个人身份隐私问题、支付安全问题、货款交割问题，网站应能提供详细而又能切实保护用户合法权益的制度与措施。

　　在电子商务日益普及的今天，企业网站可信度，对于客户来说，是其网上商务活动的依据;对于企业来说，是其市场竞争能力的体现。因此，企业应加强网站可信度建设，以高可信度来赢取客户。企业要建立高可信度的网站，还是应从细节入手，切实考虑客户的心理因素，以较高的技术水平、服务能力和营销质量，赢得客户的信赖，在激烈的市场竞争中把握机遇，促进企业的持续发展。

　　摘 要 本文主要对新形势下的企业党建网站建设工作进行简要的分析，从而提出切实可行的党建网站建设对策。

　　随着社会网络信息化的迅速发展，企业在处理各项党建工作的活动中，也积极开始积极利用网联网技术，在各自的局域网系统建立相应的党建网站。企业党建网不仅可以作为我企业宣传和研究党中央制定的各项方针和政策，还能对企业职工进行党的先进思想教育，为企业职工树立正确的思想观念，进而促进企业的健康稳定发展。

　　企业在党建网站建设的过程中，要积极把握网站建设的基本规律，利用全新的网络技术，做好企业党建网站建设工作，合理设置符合企业特色的党建网站栏目，并及时进行信息的更新，以及加强器企业职工的网络交[1]。

　　首先，要科学掌握网站建设的基本规律，提高企业党建网站的科学化水平。党建网站主要是围绕着企业党建工作所开展的企业活动，集中反映、宣传党的基本路线、方针以及政策等相关知识，对企业思想文化建设与教育有着非常重要的意义。所以，企业党建网站在建设的过程中，不仅要遵循网站建设的基本规律，还需要根据企业党建网站的特殊性，建设符合党建工作开展的企业党建网站。第一，企业党建网站信息的必须要遵循党的政治纪律，保证党建网站信息的准确性与权威性，不得损害党的形象。第二，企业党建网站对党的文件解读，必须要与党中央保持一致。第三，企业党建网站上的资料不仅要保证它的权威性，还要保证资料的准确性，不得随意从其他网站上复制资料，进行上传传播。第四，积极做好企业网站的网络互动论坛的监督与管理。其次，保证企业党建网站的规范性，促进企业党建网站的长期发展。企业党建网站的规范不仅是要遵守相关的网站建设法律法规；还必须要符合网络技术的规范。例如网站建设过程中的多页制作是否能够兼容，网站数据库设置格式是否一致等。除此之外，企业党建网站的建设还必须要积极进行创新。在当今网络技术迅速发展的过程中，企业党建网站的发展也需要不断进行创新，保持企业党建网站的先进性。在这一方面，可以通过网络技术，设计个性化的企业党建网站，注重党建网站的审美设计。此外还需要积极对企业党建网站的内容进行创新，尽量避免与其他网站的雷同。

　　网站内容的先进与否，以及网站信息的丰富程度，都会对企业党建网站的建设起着决定性的作用[2]。因此，在企业党建网站建设的工作当中，要积极整合网络信息资源，加快对企业党建信息资料的开发、利用与管理，促进企业党建网站的发展。首先，要充分保证企业党建网站内容的时效性，做到及时的更新，第一时间反映党中央的决策。而且企业党建网站也要充分保证网上信息的权威与真实性。在企业需要进行重大改革措施的决定时，可以邀请企业领导或者党组织的相关人员撰写文章，上传到企业党建网站当中，并且与企业职工在企业党建网站上进行交流与对话，解决职工的疑难问题。其次，要充分保证企业党建网站内容的特色性、现实性、实用性以及互动性。企业党建网站主要是为企业党建工作开展所服务的，其最终目的还是为了加强企业管理，促进企业的健康稳定发展。因此，在企业党建网站的内容建设中，要积极根据企业的具体特点，建设企业特有的网站特色，为企业职工提供更多的党建知识，提高企业职工的思想水平，切实为企业职工解决生活、学习以及工作上所存在的问题。除此之外，企业党建网站在建设的过程中，也要积极加强与企业职工的交流与联系，

　　在网络信息技术快速发展和应用的新形势下，企业纷纷在各自的局域网系统建立了相关的党建网站[3]。然而在实际的企业党建网站建设过程中，网站的建设与维护、网站域名的规范等都存在一定的缺陷。许多企业的党建网站都没有自己的顶级域名，而且许多企业的网站内容都呈现出一致化的特点，不仅网站栏目设置相同，而且网站的内容也基本上是通过新华网、中国新闻网、人民网等网站进行转载和复制，原创的内容特别少，有的网站还很少对其进行更新。甚至有的企业党建网站由于技术上的缺陷，党建网站不能做到与网民的有效沟通。因此，在企业党建网站建设的过程中，要不断提高技术人员以及工作人员的素质能力，采用先进的网络技术，以及先进的网站管理措施，促进企业党建网站的发展，保持企业党建网站的长久生命力。

　　在网络信息化程度越来也高的新形势下，积极做好企业的党建网站建设工作，对企业党建工作的开展，宣传和反映党的先进文化和决策有着非常重要的作用，还能通过企业党建网站，加强对企业职工的思想文化建设，促进企业的健康稳定发展。

　　[1] 蒋勇.加强企业工会网站建设的对策分析[J].工会论坛（山东省工会管理干部学院学报），2012.20（12）：64-65.